Politique de retour
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement initial.
Retours
Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Articles supplémentaires non retournables :
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à samheoutdoor@gmail.com
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous disposez de 72 heures après réception pour nous contacter. Vous pouvez nous contacter à l'adresse samheoutdoor@gmail.com.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'un montant équivalent à celui de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour les retours, veuillez nous contacter à l'adresse samheoutdoor@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous examinerons votre demande de retour. Une fois celle-ci approuvée, nous vous indiquerons comment renvoyer l'article à notre adresse de livraison. Comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés pour l'inspection et la réponse. Après confirmation, nous vous enverrons un e-mail vous informant du résultat et procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
Pour toutes les demandes, nous confirmerons si la raison est due à un problème de produit ; si la raison est due à un problème de produit, nous assumerons la responsabilité et vous fournirons une compensation ou remplacerons de nouveaux produits au lieu de retourner les articles.
Si le problème n'est pas dû à notre produit et que vous souhaitez tout de même le retourner, les frais de retour seront à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.