Foire aux questions (FAQ)
D'où expédions-nous ?
SAMHEOUTDOOR est une entreprise fièrement chinoise, disposant d'entrepôts en Chine et aux États-Unis. Nous expédions donc toutes les commandes depuis ces deux sites. Nous organiserons la livraison en fonction de votre adresse ou de la disponibilité des stocks.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Toutes les régions d'Europe, certaines parties de l'Océanie (y compris la Nouvelle-Zélande et l'Australie), toutes les régions d'Amérique du Sud, toutes les régions d'Amérique du Nord et certaines parties de l'Asie (y compris Israël, l'Indonésie, Taïwan, l'Irak, la Turquie, la Palestine, le Sri Lanka, la Thaïlande, le Bangladesh, la Birmanie, le Laos, les Philippines, le Vietnam, l'Afghanistan, les Émirats arabes unis, le Pakistan, Singapour, le Japon, l'Arabie saoudite, la RAS de Macao, le Koweït, la Corée, la RAS de Hong Kong, la Malaisie, les Maldives, le Liban et le Kazakhstan). Les régions non disponibles sont l'Afrique. Nous travaillons également activement à établir des contacts avec des entreprises de logistique dans des pays qui ne prennent pas en charge le transport maritime, afin de proposer des expéditions mondiales !
Votre site est-il sécurisé pour les achats en ligne ?
Absolument ! Votre sécurité est notre priorité absolue. Notre site web est doté de mesures de sécurité robustes pour protéger vos informations contre toute perte, utilisation abusive ou altération. De plus, lorsque vous passez une commande, vos informations financières sont transmises à nos serveurs sous forme cryptée grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer). SSL est actuellement la méthode la plus sûre pour la transmission d'informations de carte bancaire en ligne. Soyez assuré que nous ne conservons aucune information personnelle de carte bancaire sur nos serveurs.
Soutenez-vous les achats et les prix en gros ?
Bien que nous ne proposions pas de prix de gros officiels, nous sommes toujours disposés à offrir des réductions pour les achats en gros. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse samheoutdoor@gmail.com. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Votre site est-il en dollars américains ?
Absolument ! Tous nos prix sont en dollars américains, pour une expérience d'achat transparente et claire.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande après son expédition ?
Veuillez noter que nous avons besoin de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne pour traiter votre commande avant de l'expédier. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande au plus vite ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 12 à 15 jours ouvrés selon votre pays ou région. Veuillez tenir compte des jours fériés, des catastrophes naturelles ou des pandémies qui peuvent impacter les délais de livraison.
Si une commande comprend plusieurs produits, nous nous efforcerons de les expédier ensemble afin que tous vos articles vous parviennent en même temps. Cependant, les tailles et les conditions des produits pouvant varier, ils peuvent être expédiés par différents transporteurs. Vous recevrez une notification par e-mail pour chaque suivi.
Délai total de livraison
Délai de livraison estimé en fonction de la localisation du client
Toutes destinations : 15 à 20 jours ouvrables
Comment puis-je suivre ma commande ?
Restez informé(e) ! Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations de suivi nécessaires. Consultez régulièrement votre boîte mail. Consultez également vos courriers indésirables de temps en temps ; nous ne voudrions pas que vous manquiez nos actualités !
Dois-je être à la maison pour signer pour recevoir mon colis ?
Pas d'inquiétude ! Pour plus de commodité, la plupart de nos envois sont effectués sans signature. Votre coursier livrera votre colis directement à votre porte. Cependant, pour les commandes importantes ou volumineuses, une signature peut être requise pour garantir la sécurité de votre livraison. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité !
Comment annuler ou modifier votre commande ?
La vie est faite de surprises, et nous sommes là pour vous aider ! Si vous devez modifier une commande ou, par malheur, l'annuler, contactez-nous rapidement à l'adresse samheoutdoor@gmail.com. Au plus vite, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Que dois-je faire si un article manque dans ma commande ?
Oh non ! Si votre commande arrive incomplète, pas d'inquiétude. Contactez-nous à l'adresse samheoutdoor@gmail.com et nous réglerons le problème. Votre satisfaction est notre priorité.