Política de devoluciones
Cancelación
Puede cancelar su pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización. El reembolso se emitirá en un plazo de 3 a 5 días hábiles a su método de pago original.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder devolver el artículo, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
En ciertas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros.
Cualquier artículo que se devuelva después de 30 días de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en publicarse oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco. El tiempo de procesamiento suele ser un tiempo antes de que se publique el reembolso.
Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en samheoutdoor@gmail.com
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si recibes un producto dañado o defectuoso, tienes 72 horas desde su llegada para contactarnos sobre la unidad defectuosa. Puedes contactarnos aquí: samheoutdoor@gmail.com
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló se lo envió a su domicilio para entregártelo más tarde, le reembolsaremos el dinero y él se enterará de tu devolución.
Envío
Para devoluciones, contáctenos a través de samheoutdoor@gmail.com con su número de pedido y el motivo. Revisaremos su solicitud de devolución. Una vez aprobada, le informaremos que debe devolver el artículo a nuestra dirección de envío. Normalmente, la inspección y la respuesta tardan entre 3 y 5 días hábiles. Una vez confirmada, le enviaremos un correo electrónico con el resultado y finalizaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Para todas las solicitudes, confirmaremos si el motivo se debe a un problema del producto. Si se debe a un problema con nuestro producto, nos haremos responsables y le ofreceremos una compensación o reemplazaremos los productos nuevos en lugar de que los devuelva.
Si el motivo no se debe a nuestro producto y aun así desea devolverlo, deberá pagar los gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.
El tiempo que tarda en llegar el producto cambiado puede variar según su lugar de residencia.