Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Desde dónde realizamos envíos?
SAMHEOUTDOOR es una empresa china con almacenes en China y EE. UU., por lo que enviamos todos los pedidos desde ambas ubicaciones. Organizaremos la entrega según su dirección o disponibilidad de stock.
¿A qué países realizan envíos?
Todas las regiones de Europa, partes de Oceanía (solo Nueva Zelanda y Australia), todas las regiones de Sudamérica, todas las regiones de Norteamérica y partes de Asia (incluidos Israel, Indonesia, Taiwán, Irak, Turquía, Palestina, Sri Lanka, Tailandia, Bangladés, Myanmar, Laos, Filipinas, Vietnam, Afganistán, Emiratos Árabes Unidos, Pakistán, Singapur, Japón, Arabia Saudita, RAE de Macao, Kuwait, Corea, RAE de Hong Kong, Malasia, Maldivas, Líbano y Kazajistán). Las regiones no disponibles son África. También estamos contactando activamente con empresas de logística en países que no ofrecen envíos, con el fin de ofrecer envíos globales.
¿Su sitio es seguro para compras en línea?
¡Por supuesto! Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Nuestro sitio web cuenta con sólidas medidas de seguridad para proteger su información contra pérdida, mal uso o alteración. Además, al realizar un pedido, su información financiera se transmite a nuestros servidores de forma cifrada mediante la tecnología Secure Sockets Layer (SSL). SSL es actualmente el método más seguro para transmitir información de tarjetas de crédito en línea. Tenga la seguridad de que no almacenamos ningún dato personal de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.
¿Ofrecen compras y precios al por mayor?
Si bien no contamos con un programa formal de precios al por mayor, siempre ofrecemos descuentos por volumen de compra. Si desea obtener más información, no dude en contactarnos por correo electrónico a samheoutdoor@gmail.com. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!
¿Su sitio web está en dólares estadounidenses?
¡Por supuesto! Todos nuestros precios están en dólares estadounidenses, lo que proporciona una experiencia de compra transparente y clara.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido una vez enviado?
Tenga en cuenta que, en promedio, necesitamos de 3 a 5 días hábiles para procesar su pedido antes de enviarlo. ¡No se preocupe, estamos haciendo todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible! Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado, según su país o región, es de entre 12 y 15 días hábiles. Tenga en cuenta que los días festivos, los desastres naturales o las pandemias podrían afectar los plazos de entrega.
Si un pedido consta de varios productos, intentaremos enviarlos juntos y nos aseguraremos de que todos los artículos le lleguen al mismo tiempo. Sin embargo, dado que cada producto tiene diferentes tamaños y condiciones, es posible que se envíen a través de diferentes empresas de mensajería. Recibirá una notificación por correo electrónico para un seguimiento diferente.
Tiempo total de entrega
Tiempo de entrega estimado según la ubicación del cliente
Todos los destinos: 15-20 días hábiles
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¡Manténgase informado! Una vez que su pedido haya sido empaquetado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información de seguimiento que necesita. Esté atento a su bandeja de entrada. Además, revise su carpeta de correo no deseado de vez en cuando; ¡no queremos que se pierda ninguna actualización!
¿Necesito estar en casa para firmar la recepción de mi paquete? ¡No te preocupes! Para mayor comodidad, la mayoría de nuestros envíos se realizan sin necesidad de firma. Tu mensajero entregará tu paquete directamente en tu domicilio. Sin embargo, para pedidos grandes o de alto valor, podríamos requerir una firma para garantizar la seguridad de tu entrega. ¡Tu tranquilidad es nuestra prioridad!
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
¡Estamos aquí para ayudarte! Si necesitas hacer cambios o, por desgracia, cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a samheoutdoor@gmail.com. Cuanto antes, mejor; haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
¡No! Si tu pedido llega incompleto, no te preocupes. Contáctanos a samheoutdoor@gmail.com y lo solucionaremos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.